DOCUMENTO INVENTATO A SCOPO DIDATTICO. Le situazioni sono raccontate in linguaggio semplice, senza nomi di persone né dettagli tecnici, a partire da problemi realmente trovati in un servizio della nostra scuola durante alcune verifiche fatte con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.

Trova il problema

Tempo. 20 minuti, a gruppi di 3-4 persone.

Immaginate che le quattro situazioni qui sotto riguardino un servizio digitale della scuola per prenotare aule e altre risorse (un'aula, un laboratorio, un'attrezzatura). Per ognuna discutete insieme le tre domande, senza dare per scontato di dover trovare "la" risposta esatta.

Situazione 1 — La stampa con il giorno sbagliato

Un docente prenota un'aula per un martedì preciso. Quando qualcuno stampa il calendario settimanale per affiggerlo in bacheca, quella prenotazione compare segnata su un giorno diverso da quello vero.

Chi se ne accorgerebbe per primo, e quando?
Che conseguenza avrebbe, nella vita reale della scuola, se nessuno se ne accorgesse subito?
Come si potrebbe scoprire questo problema prima che un docente si presenti nell'aula sbagliata un martedì mattina?

Situazione 2 — La conferma che arriva per prenotazioni vecchie

Il servizio inizia a mandare una email di conferma ogni volta che una prenotazione viene registrata. Il giorno in cui questa funzione viene attivata, alcuni docenti ricevono una email di conferma anche per prenotazioni che avevano già fatto giorni prima, non solo per quelle nuove di quel giorno.

Come si sentirebbe un docente che riceve una "conferma" per qualcosa che aveva già prenotato da tempo?
Questo è un problema di dati sbagliati, o di un momento sbagliato in cui viene fatta un'operazione? C'è differenza?
Chi dovrebbe controllare, prima di attivare una funzione come questa su tutta la scuola, che non generi messaggi "fuori tempo" come questo?

Situazione 3 — Il testo difficile da leggere

In una finestra dove si sceglie una persona a cui inviare le richieste di una risorsa, il colore del testo è molto simile allo sfondo scuro della pagina. Chi ha qualche difficoltà di vista fatica a leggerlo.

Perché un problema come questo può passare inosservato a chi ha progettato la pagina?
È un problema "meno grave" degli altri due, oppure no? Motivate.
Chi, nella scuola, potrebbe essere il primo ad accorgersene?

Situazione 4 — L'errore che spaventa invece di spiegare

Se in un punto del servizio ci si aspetta un numero (per esempio, nell'indirizzo di una pagina) e per sbaglio si scrive una parola, il programma si blocca mostrando un messaggio di errore tecnico, incomprensibile per chi non lavora con i computer, invece di dire semplicemente "questo valore non è valido".

Cosa proverebbe una persona non esperta di fronte a un messaggio del genere?
Un problema come questo è pericoloso, oppure "solo" scomodo? C'è differenza tra le due cose?
Come si potrebbe scoprire un caso come questo prima che capiti a un utente vero?

Per finire

Scegliete, come gruppo, quale delle quattro situazioni vi sembra la più seria e quale la meno seria, e spiegate perché. Non tutte le persone del gruppo devono essere d'accordo: se c'è disaccordo, portatelo alla discussione finale.